Vor einiger Zeit hatte ich ja schon einmal etwas zu den Serviceleistungen der Tourimusverbände geschrieben und wie sich gerade drüben beim Hannes zeigt, ist das Thema wohl so akut wie eh und je.

Liebe Toursismusverbände und Tourismusverbandsobmänner!

Wer bezahlt Euch?

Richtig, unter anderem auch Eure Mitgliedsbetriebe, die Hotels in Euren Regionen – und diesen solltet Ihr dienen. Den Begriff Service solltet Ihr nicht “nur” auf Gäste, sondern all Eure Stakeholder (Begriffserklärung siehe Wikipedia) anwenden!

Die Problematik ist eigentlich schon seit Jahren die gleiche und viele Betriebe aus dem Gastgewerbe haben sich hier wohl schon scheinbar ihrem Schicksal hingegeben, denn jährlich zahlen die Mitglieder nicht unerhebliche Mitgliedsbeiträge an die regionalen Verbände, doch welche Leistungen bekommt man dafür eigentlich geboten?

In der Regel investieren die Verbände einen Großteil der finanziellen Mittel in der Bewerbung einer zentralen Tourismus-Seite bzw. in eine Bewerbung der jeweiligen Urlaubsregion, doch wer zieht hier einen wirklichen Nutzen aus diesen Aktivitäten? Gerade kleinere Betriebe finanzieren nämlich in meinen Augen mit ihren Beiträgen die Buchungen der großen Hotels am Ort und daher kann ich den Frust hier gut nachvollziehen.

In Gesprächen mit unseren Kunden zeigt sich immer wieder sehr deutlich, dass man mit einem kleinen Hotel, einer Ferienwohnung oder einer Pension eigentlich kaum eine Möglichkeit hat, eine Buchung über die regionalen Seiten der TVBs zu bekommen, denn die meisten Besucher dieser Portale nutzen in der Regel nicht die umfangreichen Suchfunktionen, die ihnen die Website bietet, sondern sie klicken viel eher auf die zahlreichen Werbeangebote, die oftmals von den Betrieben auch noch gesondert bezahlt werden müssen.

Ein kleiner Betrieb hat hier so wohl kaum eine Chance gefunden zu werden und wie ich in meinem damaligen Artikel schon geschrieben hatte, liegt es hier auch absolut nicht im Interesse der TVBs bzw. im Interesse der angeschlossenen Agenturen hier für eine aktive Vermarktung und einen gewissen Wettbewerb zu sorgen.

Die Mitgliedsbeiträge müssen so oder so entrichtet werden und daher wünschen sich auch zahlreiche Kunden aus unserem Portfolio, dass man hier beginnt umzudenken. Vielleicht sollte man die Höhe der Mitgliedsbeiträge an den vermittelten Übernachtungen festmachen, denn schließlich gilt in unserer Gesellschaft noch immer das Leistungsprinzip und wenn ich keine Leistung erbringe, dann habe ich auch keine Entlohnung verdient.

Tatsächlich haben wir in unserem Portfolio einen Fall, in dem ein TVB in den letzten Wochen rund 250 Zugriffe auf seiner Webseite gehabt haben muss. Die Besucher kamen über ein Blog des Hotels. Im Gegenzug gab es genau 1 Besucher in 3 Monaten(!!) der über die TVB Seite zum Hotel geklickt hat.

Hannes Treichel

Das wird aber durch die großen politischen Einflüsse in der Branche vermutlich nie passieren und so raten wir bisher jedem Gastbetrieb dazu, das Engament in den regionalen Verbänden möglichst genau zu überdenken und auf den Minimalsatz zurückzufahren. Statt das jährliche Werbebudget in den TVBs “zu verbrennen”, sollte man es lieber in eigene SEO oder SocialMedia Aktivitäten, denn hier läßt sich der Erfolg dann auch wirklich messen.

• Facebook: Ein Buchungswidget für die Pfeffermühle
• Ist Österreich ein SEO und SMO Entwicklungsland?
• DIHK-Tourismusreport: Ergebnisse zur Online-Infrastruktur
• easyLink v2.6.4 – Google Maps nur wahlweise anzeigen
• Hundeurlaub.de – Mit Hunden auf Reisen gehen

Für viele Unternehmen sind Themen wie Blogs, Twitter, YouTube und Facebook noch immer ein Fremdwort und zu oft funktionieren die klassischen Marketing-Methoden im Social-Web nicht. Wie können Sie als Unternehmen nun die Kunden erreichen, die mittels SocialMedia miteinander kommunizieren?

Wie können Sie die neuen Möglichkeiten in ihre klassischen Marketingstrategien integrieren und welche Dienste wie Twitter, Xing oder Facebook sind wirklich relevant für ihre Branche? Auf welcher Social Media Plattform macht es wirklich Sinn sich zu präsentieren und wieviel Zeit muss ich dafür einkalkulieren?

In diesem kostenlosen Webinar liefern wir Ihnen nicht nur einen praxisorientierten Überblick zu den wichtigsten Themen des Social-Web, sondern wir gehen natürlich auch auf Ihre persönlichen Fragen zu den von uns vorgetragenen Inhalten ein. Sofern Sie an dieser kostenlosen Veranstaltung teilnehmen möchten, melden Sie sich bitte kurz über die unten aufgeführte Xing-Eventseite an. Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten von uns rechtzeitig vor dem Event einen entsprechenden Zugangslink per E-Mail.

http://www.xing.com/events/social-media-marketing-twitter-xing-facebook-456926

• SocialMedia-Marketing Seminar am 21.5.2010
• Facebook ist für Frauen besonders attraktiv
• Social Media Optimierung wird 2010 wichtiger
• Geänderte Regeln für unsere große Adventsaktion
• Der PHP5-CoderLounge Screencast

Es ist sicherlich schon viel im Netz über den Zahlungsanbieter PayPal und seine Geschäftsmethoden geschrieben worden und da sollte es uns eigentlich auch nicht mehr wundern, dass her und da plötzlich Konten gesperrt werden oder das Guthaben in Höhe von mehreren tausend Euro über Tage eingefroren wurden.

Auf eine ganz andere Problematik bin ich jedoch erst gestern aufmerksam geworden und da ich mir sehr sicher bin, dass nur wenige Online-Händler die aktuellen PayPal-AGB (PDF) wirklich aufmerksam gelesen haben, möchte ich diesen Artikel dazu nutzen, die Netzwelt ein wenig mehr zu sensibilisieren. Bevor Sie jetzt jedoch weiterlesen, möchte ich Sie vorsorglich noch darauf hinweisen, dass ich mich mit diesem Artikel bereits auf sehr dünnem Eis bewege, denn der Zahlungsanbieter PayPal verbietet in seiner aktuellen Fassung der AGB jeglich negative Berichterstattung in sämtlichen Medien und da die Konsequenzen in dem Papier nicht genau aufgeführt sind, dürfte wohl in Kürze eine Sperrung unseres PayPal-Kontos folgen.

4.5 Keine abwertende Darstellung von PayPal als Zahlungsmethode: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode anbieten, dürfen Sie PayPal gegenüber Ihren Kunden oder in anderen Veröffentlichungen nicht fehlerhaft darstellen oder in Misskredit bringen.

Mal ganz abgesehen davon, dass eine deratige Passage in meiner Augen gegen mein Grundrecht der Meinungsfreiheit verstößt, passiert vielleicht aber auch nichts und PayPal nimmt dieses Feedback einmal zum Anlaß darüber nachzudenken, ob es wirklich Sinn macht aggressiv ein umfangreiches Käuferschutzprogramm zu bewerben, dass ausschließlich auf dem Rücken der angeschlossenen Online-Händler finanziert wird.

Was war geschehen?

Um die grundlegende Problematik und die damit verbunde Haftungsgefahr für Online-Händler zu verstehen, möchte ich Ihnen von einem Fall berichten, der sich in den letzten Tagen in unserem Unternehmen exakt so abgespielt hat, wie ich ihn in den folgenden Zeilen darstellen werde.

Am 26. November 2009 bestellte ein Kunde, nennen wir ihn mal Herr B., eine Software-Lizenz in unserem Online-Shop. Kein großer Betrag (ca. 83 EUR) und keine wirklich große Sache. Eben eine Transaktion, wie sie mehrfach am Tag vorgenommen wird. Die Lizenz wurde von Herrn B. innerhalb von Sekunden via. PayPal bezahlt und wir haben anschließend die Lizenzdatei ausgestellt und die Software an den Kunden ausgeliefert.

In den Tagen darauf meldete Herr B. sich nochmals zu einigen Support-Anfragen und nachdem alle Fragen geklärt waren, wurde die Transaktion von uns abgeschlossen. Alle waren also glücklich, bis zum 07.01.2010, denn an diesem Tag erhielten wir von PayPal die Nachricht, dass Betrag von unserem Konto zurückgebucht wurde und vorübergehend einbehalten wird, da die Zahlung vermutlich nicht durch Herrn B. genehmigt wurde. Nun gut…so eine Untersuchung dauert in der Regel ein paar Tage und wir haben die Sache erstmal auf sich beruhen lassen. Schon öfter hatten wir nämlich den Fall, dass Konten unserer Kunden seitens PayPal ohne jegliche Angabe von Gründen gesperrt wurden und das hatte in der Regel zur Folge, dass natürlich auch die betreffenden Transaktionen nachträglich storniert wurden.

In allen Fällen wurden die Rechnungsbeträge dann jedoch per Überweisung bezahlt und das Problem war damit aus der Welt geschafft worden, doch diesmal sollte es anders laufen. Nach mehrere vergeblichen Versuchen den Kunden zu kontaktieren, haben wir dann am 19.01.2010 beschlossen, mal bei PayPal anzurufen um uns an der Hotline über den aktuellen Stand der Untersuchung zu informieren.

Zu unserer Verwunderung war auch nach 45 Min. kein Mitarbeiter in der Lage uns zu erklären, warum die Betrag überhaupt zurückgebucht wurde. Man vermutet seitens PayPal, dass es bei Herrn B. zu einer Rückbuchung der Lastschrift oder zu einer Rückbuchung der Kreditkarte gekommen ist, doch genau sagen kann uns das bis heute niemand aus dem Unternehmen. Kein Beleg für eine Stornierung und keine einzige Info im System über diesen Vorgang. PayPal bucht also einfach ohne einen Grund zu kennen und ohne jegliche rechtliche Grundlage einen Betrag von unserem Konto zurück.

Und wer haftet für den Zahlungsausfall?

Interessant wurde es jedoch als ich den Mitarbeiter auf die Haftungsfrage angesprochen habe, denn schließlich haben wir die Ware ordnungsgemäß an Herrn B. geliefert und nach Wochen wurde die Transaktion dann ohne jegliche Angabe von Gründen durch PayPal storniert. Was wäre nun, wenn es sich nicht wie in unserem Fall um eine vergleichsweise günstige Software, sondern um einen teuren Fernseher etc. gehandelt hätte?

Aber auch für diesen Fall hält die AGB eine wenig freudige Überraschung bereit:

Wenn im Falle eines Zahlungsausfalls eine von Ihnen empfangene Zahlung rückgängig gemacht wird, haften Sie gegenüber PayPal für den Zahlungsbetrag und etwaige Gebühren. In folgenden Fällen liegt ein Zahlungsausfall vor:

• Bei einer Rücklastschrift
• Bei einer Kreditkartenrückbuchung
• Wenn die Zahlung nicht durch den rechtmäßigen Inhaber des PayPal-Kontos genehmigt wurde

Was bedeutet das aber nun im Klartext? Nun, in meinen Augen bedeutet das nichts anderes, als die Risikoabwälzung auf die eigenen Kunden. Egal wann und wo es bei einer Transaktion zu einer Rückbuchung kommt, die einen finanziellen Schaden für PayPal bedeuten würde, räumt sich das Unternehmen das Recht ein, die entsprechenden Gelder vom Zahlungsempfänger unverzüglich zurückzufordern.

Da man in diesem Punkt aber offenbar auch gleich mit berechtigtem Widerstand aus den Reihen der eigenen Kunden rechnet, erhöht man ein paar Zeilen weiter gleich mal den Druck auf die Gefolgschaft:

Wir können außerdem rechtliche Schritte einleiten, um unsere Ansprüche gegen Sie durchzusetzen, zum Beispiel durch Beauftragung eines Inkasso-Unternehmens.

Nun würde mich natürlich mal interessieren, in wie weit die entsprechenden Passagen der PayPal AGB überhaupt mit der gültigen Rechtsprechung in Europa vereinbar sind, denn schließlich ist PayPal seit einiger Zeit offiziell eine Bank und für die gelten nun einmal besondere Regeln. Man könnte den Fall vielleicht mit der eigenen Hausbank vergleichen, denn wenn ich dort hingehe und ein Darlehn für Auto aufnehme, dann kann die Bank im Zahlungsausfall ja auch nicht zum Händler gehen uns sagen:

Ok…das Auto hat der Kunde von dir bekommen und da er nicht mehr zahlt, darf der Kunde zwar sein Auto behalten, aber das Darlehn darfst du nun für den Kunden an mich zurückzahlen.

PayPal macht hier nichts anderes. Das Unternehmen räumt seinen Kunden quasi einen Kurzkredit ein, denn wenn das Guthaben auf dem Konto nicht ausreicht, besteht die Möglichkeit zur Zahlung via. Kreditkarte oder Lastschrift. Sind die Konten des Käufers jedoch nicht ausreichend gedeckt und kommt es zu einer Rückbuchung, so haftet letztendlich allein der Verkäufer für den entstandenen Schaden. Das muss man sich mal wirklich im Kopf klarmachen…jeder Händler, der PayPal in seinem Shop anbietet, haftet mit seinem Vermögen für die möglichen Zahlungsausfälle der luxemburger Bank und zu allem Überfluss verbietet die AGB dem Händler noch darüber zu berichten.

Mein Fazit

Für uns steht jedenfalls fest, dass PayPal als Zahlungsanbieter damit völlig untragbar geworden ist. Wir sind nicht mehr länger bereit, ein derartiges System mit unseren Gebühren zu finanzieren und deshalb wird PayPal auch in den nächsten Tagen aus unserem Shop verschwinden. Um unseren Kunden die Entscheidung zu verdeutlichen, werden wir darüber hinaus auch einen entsprechenden Hinweis auf diesen Artikel im Shop anbringen, denn unserer Meinung nach ist es wichtig, dass sich möglichst viele Händler mit diesem Thema befassen, denn immer dann wenn die Netzwelt mit einer Stimme spricht, können wir auch etwas bewegen und daher möchte ich Sie einfach mal ganz direkt bitten, uns zu helfen und diesen Artikel noch bekannter zu machen.

• Arbeitsablauf bei einer Webkatalog – Anmeldung
• Plugin-Preise um bis zu 50% gesenkt
• Neu: Zahlung per Sofortüberweisung
• Twitter als Machtinstrument für Kunden?
• Sonderaktion zur EM 2008: Jedes Tor zählt

Wenn man am Anfang des Jahres damit beginnt, seinen persönlichen Kalender vorzubereiten, dann verliert man schon mal schnell den Überblick, denn in der Regel müssen einige BarCamps, Seminare, Konferenzen und zahlreiche Kunden-Meetings unter einen Hut gebracht werden.

Glücklicherweise muss man sich aber nicht ganz allein durch diesen Dschungel kämpfen, denn der von Robert Lender gepflegte Kalender Webtermine.at steht Ihnen mit vielen nützlichen Funktionen zur Seite. Innerhalb des Projektes finden Sie nicht nur eine Liste aller national anstehenden Web-Termine, sondern der Besucher hat darüber hinaus auch die Möglichkeit, die Liste nach bestimmten Bundesländern zu filtern bzw. er kann die Daten auch direkt per iCal-Format in seine ganz persönliche Terminverwaltung übertragen.

Selbst wenn ich mir persönlich noch eine chronologische Sortierung der Einträge wünschen würde, schmälert dieses fehlende Feature in meinen Augen bisher jedenfalls nicht den Nutzwert des Kalenders. Es bleibt jedoch trotzdem abzuwarten, ob sich die fehlende Sortierung eventuell in Zukunft mit einer höheren Anzahl von Terminen bemerkbar macht. Bis dahin gehört das Projekt Webtermine.at jedenfalls in alle nationalen Bookmarklisten.

[via. Datenschmutz]

• Ist Safari bald die Nr.1 unter den Windows Nutzern?
• Townster setzt zum eBay – Exit an
• Lesercharts.de – Bist du schon drin?
• Risiken bei der Veröffentlichung von Bankdaten
• Hundeurlaub.de – Mit Hunden auf Reisen gehen

Die einzelnen Ziele des SEO Stammtisches sind von ihm klar definiert:

• vernetzen
• Synergien finden
• Erfahrungen austauschen
• aus dem Nähkästchen plaudern
• Spaß haben

Stattfinden soll das Event nach aktuellen Planungen am 04.02.2010 im Raum Salzburg, denn durch die Lage im Herzen des Landes haben alle Teilnehmer in etwa die gleichen Anfahrtswege. Darüber hinaus verfügt der Veranstaltungsort auch über eine ausgezeichnete Anbindung an das Netz der ÖBB, so dass die Anreise auch für Teilnehmer ohne eigenes Fahrzeug kein großes Problem darstellen sollte.

Sollte jemand aus dem Bezirk Reutte oder aus dem Raum Innsbruck an diesem Event teilnehmen wollen, so stehe ich selbstverständlich auch gern für eine entsprechende Fahrgemeinschaft zur Verfügung.

Wichtig wäre jedoch, dass sich die möglichen Teilnehmer kurz persönlich mit einem Kommentar in Olivers Blog melden, denn so helft ihr ihm ohne viel Aufwand dabei eine passende Location für den Stammtisch zu finden.

• BarCamp Klagenfurt – Feb. 2009
• Kleiner Wettbewerb für SEOs zur SEOKomm
• Social Media Marketing mit Twitter, Xing oder Facebook
• SocialMedia-Marketing Seminar am 21.5.2010
• Planungen für ein easyLink Camp 2010

Ich lese gerade drüben beim Maximilian einen recht interessanten Artikel zum Thema Suchmaschinen-Optimierung und Online-Marketing in Österreich und auch wenn der Artikel einige doch sehr ironische Passagen enthält, so halte ich persönlich die Kernaussagen des Beitrags durchaus für richtig.

Ich selbst habe nach meinem Umzug von Deutschland nach Österreich erfahren können, wie leicht es in den hiesigen lokalen Serps möglich ist, nicht nur auf die vorderen Plätze zu gelangen, sondern auch diese Positionen dauerhaft zu sichern. Aus dem deutschen Markt, der in vielen Punkten extrem hart umkämpft ist, war ich da ganz andere Dinge und auch ganz andere Umgangsformen der SEOs untereinander gewohnt.

Nur woran liegt das eigentlich? Sicherlich mag es sein, dass viele Unternehmen einfach derzeit keinen Sinn darin sehen, die Seiten z.B. für google.at zu optimieren, da sie selber vielleicht Ihren Fokus auf den deutschen Markt gelegt haben und einen Großteil ihrer Leistungen in das EU-Umland verkaufen, doch liegt es hier nicht in der Verantwortung der lokal tätigen Online-Berater dem Kunden seine Möglichkeiten aufzuzeigen?

Ich persönlich habe noch keinen Kunden kennengelernt, der nicht daran interessiert gewesen ist, seinen Umsatz zu steigern oder seinem Unternehmen zu mehr Wachstum zu verhelfen. Sie vielleicht? Ich denke viel eher, dass die Ursache für dieses Problem keineswegs bei den Kunden, sondern viel eher bei uns selbst zu suchen ist, denn schließlich haben wir es versäumt den Boom des deutschen SEO-Marktes auf Österreich zu übertragen.

Natürlich trug zu dieser Situation auch bei, dass Google selbst erst in den letzten Jahren den Fokus auf die regionalen Angebote gelegt hat, aber während die gesamte internationale SEO-Szene sich wie ein Schwarm Heuschrecken auf den deutschen und den US-Markt gestürzt haben, gab es trotzdem eine kleine Gruppe, die für sich eine Chance in den Nischenbereichen erkannt hat…

…die vielen Touristiker mit Ihren Tourismusverbänden…

Zumindest bei uns in Tirol gehört der Tourismus nämlich zu den wichtigsten Wirtschaftsfaktoren und während in den Nachbarländern erbitterte Kämpfe im Suchmaschinenpositionen geführt wurden, hat sich diese Zunft langsam aber sicher einen großen Teil des regionalen Online-Marktes gesichert.

Immerhin 98% der österreichischen Gastbetriebe geben schließlich an, dass sie über eine eigene Unternehmenspräsenz im WWW verfügen und diese Seiten werden nicht selten durch Agenturen gepflegt, die den örtlichen Tourismus-Organisationen angeschlossen sind.

Worauf der Fokus hier in den letzten Jahren lag, wird schnell deutlich, wenn man mit den betroffenen Gastgebern einmal persönlich spricht, denn viele beklagen sich noch immer darüber, dass sie zwar jährlich horrende Summen für die Website und mögliche Buchungssysteme an die Betreiber überweisen müssen, doch in der Anzahl der gebuchten Übernachtungen machen sich diese Investitionen oftmals kaum bemerkbar.

Was hat das aber nun mit der aktuellen SEO oder SMO Situation in unserem Land zu tun? Nun gut…für die in diesem Bereich tätigen Agenturen sind regionale SEO bzw. SMO Aktivitäten oftmals kein Thema, denn auch hier konzentriert man sich wohl vermehrt darauf, zumindest die eigenen Seiten im EU-Umland wesentlich stärker aufzustellen. Die Seiten der betroffenen Herbergen laufen in solchen Agenturen oftmals nur mit, denn zahlen muss der Betreiber eh und die Buchungsaktivitäten möchte man dann doch lieber im Ausland generieren.

Was soll man den Unternehmern in Österreich nun vorwerfen? Das sie sich haben schlecht beraten lassen oder das sie genau die Techniken umsetzen und auch glauben, die ihnen schlechte Berater vorgeschlagen haben?

In meinen Augen fängt eben an dieser Stelle unser Auftrag an, denn jetzt und in Zukunft wird ist es wohl unsere Aufgabe sein, den hiesigen regionalen Markt zu stärken und in Teilen zu konsolidieren. Wir müssen auf die Unternehmen zu gehen und Ihnen aufzeigen, wie man mit Hilfe der Suchmaschinen und durch den Einsatz von Social Media Kampagnen neue Kunden und Zielgruppen erreichen kann. Wir müssen Ihnen die Werkzeuge für eine nachhaltige Kundenbindung an die Hand geben.

Wenn wir nämlich unsere Arbeit besser machen, dann wird sich auch die Situation für AT-Domains in den Serps künftig verändern, doch dazu wäre es in Österreich auch dringend notwendig, dass sich die einzelnen SEO und SMO-Dienstleister untereinander wesentlich besser vernetzen. Statt das Wissen zu teilen und so voneinander zu profitieren, sehen sich die meisten der eh schon sehr wenigen Anbieter leider eher als neidende Mitbewerber.

Ich für meinen Teil wäre jedenfalls stark für einen solchen nationalen Ausbau der Netzwerke und so biete ich natürlich auch jedem zu jederzeit an, mich auf Facebook, Xing oder Twitter aufzunehmen.

• Welchen Service erhalten Hotels von Tourismusverbänden?
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• Der Papstbesuch in Austr(al)ia
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Es sieht wirklich teilweise bitter aus, was das Thema Internet und Kommunikation über neue Social Media Kanäle im Gastgewerbe betrifft, denn vielen Unternehmen fehlt schlichtweg auch die entsprechende Infrastruktur für einen erfolgreichen Auftritt in den neuen Medien.

Laut des aktuellen DIHK-Tourismusreport verfügt nämlich nur jeder sechste Betrieb im Gastgewerbe über einen leistungsfähigen Breitbandanschluss mit mehr als 6 MBit. Gut 20% der gastgewerblichen Betriebe sind sogar unzulänglichen Telefonanschluss für die Nutzung des WWW angewiesen.

Was die eigene Website betrifft, so sind zumindest die Gastronomen und Beherbergungsbetriebe gut ausgestattet, denn weit über 90% der befragten gaben hier an, über eine eigene Unternehmenspräsenz zu verfügen. Interessant ist jedoch auch, dass gut ein Viertel aller Busunternehmen noch nicht im Netz vertreten ist.

Aktive Kommunikation über Twitter, Facebook & Co. wird jedoch nur sehr zurückhaltend praktiziert, denn gut die Hälfte aller Betriebe nutzt das Social Web eher passiv um z.B. die eigenen Bewertungen auf den verschiedenen Portalen zu beobachten. Für 11% ist hingegen auch aktive Kommunikation mit den Kunden kein Fremdwort mehr.

• Neu: Website-Leasing und Finanzierung
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• Ihre Website ist zu langsam
• Abwrackprämie für alte Websites / Webkataloge
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Es ist auch eine gewisse Eile geboten, denn Nutzer verbringen täglich mehr und mehr Zeit auf Plattformen wie Facebook, XING oder Twitter und wenn man sich einen Teil vom großen Kuchen abschneiden möchte, dann muss man jetzt handeln, denn in einigen Monaten wäre der Anschluß an die Mitbewerber bereits verloren.

Das große Ziel heißt daher Realtime-Suche … unter diesem Begriff versteht man die Eingliederung der aktuellen Statusupdates aus Facebook & Co. in die allgemeinen Suchergebnisse der jeweiligen Suchmaschine. Allein Google und Yahoo investieren derzeit Millionen von US Dollar in derartige Projekte und das ist auch nicht weiter verwunderlich, denn wie Sie oft in diesem hart umkämpften Markt wird am Ende wohl nur einer das Rennen um die Gunst der weltweiten Suchmaschinennutzer machen.

Die Idee selbst ist ja auch wirklich verlockend, denn eine solche Realtime-Suche würde im Umkehrschluss natürlich auch bedeuten, dass Suchmachinen durch die Auswertung der Daten aus sozialen Neztzwerken quasi in Echtzeit in der Lage wären die aktuellen Trends zu erkennen. Mit diesen Informationen ist es dann natürlich ein leichtes zielgruppenorientierte Werbung zu schalten.

Im Jahr 2010 wird es aber noch eine weitere große Baustelle geben, denn auch die lokalen Suchverzeichnisse und Branchenbücher werden sich in diesem Jahr immer mehr zum Schlachtfeld entwickeln. Google selbst hat die Prioriäten für sein eigenes Branchen-Center noch weiter nach oben gestellt und auch auf Sistrix sieht man in diesem Punkt noch einige Veränderungen auf die Nutzer zukommen.

Google will nicht nur Suchmaschine sein, sondern möglichst alle Zwischenstationen zwischen Suchvorgang und Ziel ausschalten. Und dazu gehören nunmal auch Telefon- & Branchenverzeichnisse

Für die Betreiber von Branchenverzeichnissen bedeutet das natürlich, dass sie genau jetzt aktiv werden müssen, denn nur wer jetzt seine Weichen richtig stellt, wird in Zukunft eine Möglichkeit haben seinen Platz zu sichern. Darüber hinaus dürfte auch die thematische Orientierung der einzelnen Verzeichnisse noch wesentlich wichtiger werden als bisher. Leider meinen noch immer viele Webmaster, dass es ausreichend wäre mit Hilfe einer Standard-Software wie easyLink V3 ein Verzeichnis aufzusetzen und der Rest passiert dann von allein.

Das Gegenteil ist aber der Fall, denn mit der Installation der Software beginnt die Arbeit erst richtig. Ab diesem Zeitpunkt gilt es nämlich sich zu spezialisieren und zwar thematisch, optisch und auch funktionstechnisch. Sie werden keinen Erfolg verzeichnen können, wenn Sie lediglich ein Verzeichnis im ursprünglichen Lieferumfang betreiben. Ein ansprechendes und funktionelles Layout gehört daher ebenso zu den Erfolgsparametern, wie eine ganze Reihe von individuellen und auf das jeweilige Verzeichnis exakt zugeschnitte Funktionen.

Neben all diesen Dingen gilt es aber auch die Social Networks nicht zu vernachlässigen. Kunden und Besucherbindung mit Hilfe von Twitter, Facebook Fanpages und Xing gewinnen zunehmend an Bedeutung und daher gilt es auch in Zukunft sich nicht nur auf den Bereich SEO zu konzentrieren, sondern auch SMO (Social Media Optimization) regelmäßig im Auge zu behalten.

Sollten Begriffe wie Fanpages, Statusupdates und Tweets jedoch für Sie noch ein Fremdwort sein, so nehmen Sie doch einfach mit uns Kontakt auf. Gern erklären wir Ihnen, warum die klassischen Marketing-Methoden im Social-Web nicht mehr funktionieren und wie Sie als Unternehmen genau die Kunden und Kontakte erreichen, die mittels SocialMedia miteinander kommunizieren.

Darüber hinaus haben Sie natürlich auch jederzeit die Möglichkeit, eines unserer öffentlichen Seminare zu besuchen um dort die entsprechenden Werkzeuge für Ihre Kampangen kennenzulernen.

• Social Media Marketing mit Twitter, Xing oder Facebook
• Realtime Tweets in den Google Ergebnissen anzeigen
• Bing kooperiert zukünftig mit Twitter und Facebook
• SocialMedia-Marketing Seminar am 21.5.2010
• Facebook ist für Frauen besonders attraktiv

Ach…Twitter, Facebook und den ganzen Quatsch. Wofür brauche ich das alles? Damit kann ich doch eh nichts anfangen…

Aber die mediale Welt befindet sich in einem stetigen Wandel und so setzen auch heute immer mehr Unternehmen bei ihren Bewerbern auf eine umfangreiche Social Media Kompetenz.

Erst im letzten Sommer sorgte die amerikanische Multimediakette BestBuy für einen gehörigen Aufruhr, als sie in einer Stellenausschreibung bei den Bewerben neben dem Universitätsabschluss auch einen eigenen Twitter-Account mit mindestens 250 Followern voraussetzte.

Nun ist der amerikanische Markt zwar nicht unbedingt mit Europa zu vergleichen, aber auch in Deutschland und Österreich achten die Firmen vermehrt darauf, dass sich ihre Mitarbeiter in bestimmten Positionen sicher im Social Web bewegen können. Wie Nicole Klawikowski, Leitering des Personalmarketing bei Vodafone, in einem Interview gegenüber der FAZ bestätigt, reicht es heute in vielen Branchen für die Unternehmen nicht mehr aus einfach nur einen Account bei einem der zahlreichen sozialen Netzwerke zu registrieren.

Gerade in der Kommunikationsbranche ist eine gute Vernetzung unabdingbar…Bewerber müssen aber die Relevanz von neu aufkommenden Medien beurteilen können

Stattdessen erwartet man von den künftigen Mitarbeitern das sie durch die eigenen Social Media Aktivitäten auch das Image und das Erscheinungsbild des Arbeitgebers nach aussen weitergeben. Naturgemäß hat die junge Generation in diesem Bereich wesentlich weniger Berührungsängste, aber auch aus meinen eigenen Facebook-Umfeld weiß ich, dass nur wenige Kontakte, die nicht aus dem web affinen Bereich stammen und zwischen 35 und 50 Jahren sind, dieses Medium in seiner vollen Vielfalt bereits aktiv wahrgenommen haben.

Letztendlich zeigt dieses Thema aber, dass unser Netzleben auch immer mehr Einfluß auf das reale Leben nimmt und so kann es zumindest nicht Schaden, wenn man in der nächsten Bewerbung für einen Job auch ein wenig seine ganz persönliche Social Media Kompetenz anführt.

• Social Media Marketing mit Twitter, Xing oder Facebook
• Facebook bekommt eine neue Adresse in Hamburg
• DIHK-Tourismusreport: Ergebnisse zur Online-Infrastruktur
• SocialMedia-Marketing Seminar am 21.5.2010
• Fun-Gruppen: Wer achtet schon auf seine Online-Reputation?

Es muss aber nicht immer der komplette Monitoring-Overkill sein, denn gerade kleine Kampangen lassen sich auch mit sehr einfachen Mitteln wie der Twitter-Suche effektiv verfolgen und auswerten. Natürlich ist das für die Profis da draussen keine wirkliche Neuerung, doch gerade den Betreibern kleinerer Seiten und Projekte möchte ich diese Möglichkeit einfach mal wieder in Erinnerung rufen.

Um einen Suchbegriff innerhalb der Twitter-Timeline in Echtzeit auszuwerten, müssen Sie lediglich die folgende Url http://twitter.com/#search?q=keyword in Ihrem Browser aufrufen oder Sie benutzen schlichtweg das Suchfeld auf der Twitter-Website. Für den Fall, dass Sie ein bestimmtes Keyword über einen längeren Zeitraum beobachten möchten, können Sie die von Ihnen eingerichteten Suchanfragen selbstverständlich auch speichern.

Aber nicht nur Twitter selbst bietet Ihnen derartige Möglichkeiten, sondern auch viele Clients haben heute bereits komfortable Suchfunktionen im System integriert. Innerhalb der von mir sowohl auf dem MacBook, als auch auf dem iPhone genutzten Applikation Echofon kann ich z.B. verschiedene Keywords hinterlegen, bei deren Auftreten ich vom System gesondert informiert werde. Diese Keywords werden zwar ausschließlich über einen bestimmten Nutzerkreis gefiltert, aber es hilft mir persönlich z.B. dabei wichtige Informationen nicht zu verpassen.

Sie sehen also, die Möglichkeiten des Socialweb stehen jedem von Ihnen zur Verfügung und wenn man die Augen ein wenig offen hält und die angebotenen Funktionen effektiv nutzt, dann minimiert sich auch der Aufwand.

• Social Media Marketing mit Twitter, Xing oder Facebook
• Neues Plugin: KeywordLinker
• Neues Plugin: Google Trustmeter
• easyLink v3 als offizielle Twitter Applikation anerkannt
• SocialMedia-Marketing Seminar am 21.5.2010